Las Administraciones Públicas han cambiado su forma de enfocar la relación con los ciudadanos gracias a los servicios y plataformas de conversación que ofrece la Red. Las organizaciones se abren a la ciudadanía para escuchar, compartir y generar ideas en un contexto de colaboración y continuo intercambio.
El acceso masivo de los ciudadanos a las redes sociales y el auge de la comunicación a través de herramientas y servicios que favorecen y multiplican las posibilidades de la conversación invita a reflexionar sobre el modo en el que una Administración emite información sobre su gestión; recibe la respuesta de la ciudadanía; y explota y comparte el conocimiento generado. Este nuevo ámbito de relaciones para el servicio público requiere de un marco en el que se establezcan, difundan y conozcan los principios inspiradores de la Web 2.0. El Gobierno Abierto, según la definición extraída y consensuada en Wikipedia, “es la doctrina política que sostiene que los temas de gobierno y administración pública deben ser abiertos a todos los niveles posibles en cuanto a transparencia para conseguir una mayor participación ciudadana y una mejor regulación”.
Como referencia, el fenómeno social de las redes sociales aplicado a la política tiene su punto de inflexión tanto en las primarias demócratas y republicanas de Estados Unidos como en las elecciones presidenciales que llevan a Barack Obama a la Casa Blanca en 2008. El actual presidente de Estados Unidos desde su toma de posesión ha fijado el foco de su relación con los ciudadanos y la comunicación política en el desarrollo de una estrategia de Gobierno Abierto en la Red. Con ella pretende impulsar las relaciones entre ciudadanos, políticos y personal de la Administración. Esta estrategia se articula en el memorando ‘Transparency and Open Government’, que en España ha servido de inspiración en los procesos de Gobierno Abierto en comunidades autónomas y ayuntamientos.
La propuesta de Gobierno Abierto y su aplicación en redes sociales por parte del Ayuntamiento de Logroño se basa en los siguientes principios:
1. Transparencia
En aras de fomentar y potenciar la confianza del ciudadano en la institución, el Ayuntamiento se compromete a ofrece una información clara y veraz sobre los temas que afectan a la gestión del Consistorio.
2. Participación
El traslado de los contenidos relacionados con el Ayuntamiento en redes sociales se inspira en el principio básico de la Web 2.0, que es la conversación de igual a igual, en este caso con el ciudadano de Logroño. El Consistorio logroñés invita a establecer un diálogo productivo cuyos matices más importantes deben ser accesibles a la hora de tomar decisiones. A su vez, se aspira a que normativas, planes, reformas… sean consultadas, analizadas, debatidas y completadas con las aportaciones de los logroñeses.
3. Colaboración
Hasta ahora la inteligencia aplicada y la práctica estaban separadas. El conocimiento de las Administraciones raramente se compartía y trabajaba en conjunto. La comunicación 2.0 cambia las cosas y puede convertir la inteligencia teórica en una práctica. En el caso del Ayuntamiento de Logroño, se invita a aprovechar la arquitectura de comunidades y participación de las redes sociales para generar profundos efectos de red capaces de acelerar los procesos sociales de aprendizaje y diálogo. Las herramientas y los servicios gestionados por el Ayuntamiento de Logroño en redes sociales deben estarán a disposición de los logroñeses para iniciar procesos de consulta, pensamiento colectivo e innovación abierta.
El Consistorio pretende favorecer un marco de trabajo colaborativo.